联系我们   Contact
搜索   Search

如何让潜在客户明细自身需求,限定用户需求,找到自己产品结合点,降低客服团队服务难度,怎么才能进一步提升客户转化率?

2017-6-27 16:23:15      点击:
  如何让潜在客户明细自身需求,限定用户需求,根据用户需求找到自己产品结合点,降低客服团队服务难度,怎么才能进一步提升客户转化
  虽然很多企业都发现了通过QQ群发广告www.idcnd.net进行一对一陪聊的巨大影响力和粉丝效应,但最终成功的却很少。除了硬件、人力方面的问题,更重要的是,大部分企业没有自己的核心思路,由于缺乏主题,它的QQ一对一聊天里的回复杂乱而无价值。因此,企业在打算进行QQ一对一聊天服务时,应当先设定一个有趣或者热度较高的主题,有了主题,聊天的内容才不会天南海北,这样既改善了粉丝的聊天体验,也降低了员工的服务难度。
  2013年,四川天仙美容有限公司旗下的天仙女子会所进行了一次成功的QQ群发广告,它委托idcnd传媒进行一场针对互联网+移动互联网平台的品牌影响力推广活动,
其中的重头戏就是QQ品牌“天仙女”。天仙女主打的旗号是“天仙妙龄女”,即通过塑造一个无所不知的妙龄女形象,在一对一的聊天服务中为女性客户提供全方位的生活服务指导:从输入身高计算标准体型,到为减肥的女性提供饮食建议,再到参加聚会时的服饰选择等。这种实用性通过一对一聊天的私密性方式呈现出来,极大地增加了用户的好感和依赖。很快,“天仙妙龄女”这个电子闺蜜就成了一种女性时尚,在收获50多万粉丝的同时,也发展了大批新客户。的确,服务既要用心,也要有创意。很多时候,我们都可以采用个性化服务来促进我们的销售。通信服务中通过给顾客定制不同的套餐组合,理财、保险行业的业务员针对特定顾客提供对其有利的业务办理建议,健身会所为每一名会员建立独特的健康档案……
 这些都是通过差异化的服务,来为自己推销的产品锦上添花的方式。借助QQ群发广告进行一对一陪聊也是其中一种,只是,如何开发自己的一对一聊天模式,是每个企业需要根据自身的资源与特点进行探索的,希望所有的企业都能在不断的摸索中找到最适合自己的提升客户转化道路