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如何维护老客户,怎么才能留住老客户?

2017-4-19 15:06:30      点击:
  开发新客户很重要,但留着老客户同样不能忽视,而且,相对来说,留住老客户的“性价比”更高。据粗略计算,争取一位新客户所投入的营销成本大约是留住老顾客所需营销成本的3倍到5倍。而提供优质的客户服务,便是有效维护老客户的方式。忠诚的客户、不会因为服务不佳而失去的客户,在他们一生中跟企业来往的期间,能给企业带来不知多少生意
  据idcnd传媒营销专家的统计,忠诚的客户提供给企业3倍的回报,他们会主动再来购买,从而使得企业在他们身上投入的营销成本比招揽新客户所投放的成本要低得多;企业对忠诚客户很了解,不必在交易时花太多时间;同时,忠诚客户的购买量也较其他客户更多。
  随着社会的发展,生活水平的不断提高,人们购物的目的已不仅仅是为了获得商品的使用价值,顾客的要求更加多元,要求更高,尤其对服务的要求更是越来越高。在市场竞争激烈、产品同质化的情况下,服务的差异往往决定一个企业的命运。企业要想获得成功,就要在服务上下工夫,以为顾客提供更快速的服务宣传自己,以此将自己同别的企业区隔开来,只有这样,才能将用户变成企业的忠实顾客。

  怎么才能留住老客户在根据新客户资料建立客户档案的基础上,企业应当做到对新客户进行全程的贴心服务

  全程服务指的是从客户询问产品信息,到决定购买,到产品配送,到使用说明,到售后服务,再到新产品推介的一系列服务,这其中,尤其要对用户的使用反馈进行详细地记录。
  虽然全程服务需要投入一定的精力人力成本,但由于微信公众账号的特性,只要做好相关环节的设计,事实上是要比传统线下的服务省时省力的多。
  当然,企业不仅要提供优质的服务,还要给用户一个主动宣传自己优质服务的理由。我们知道,微信客户管理的本质就是建立快速的口碑传播效应,而口碑效应的产生一般需要两个条件:一是高质量的服务,二是具有传播特性的案例。要想留住新客户,我们也要想方设法(发起有趣话题、节日促销等)鼓励新客户用亲身经历写一段被服务的经历,发表在微信朋友圈里,这不仅能帮你的企业做免费宣传,更重要的是,在进行案例编撰的过程中,这些新客户加深了自己与你的企业的感情联结。同时,为了向身边朋友“证明”自己的故事真实可信,他们也会选择再次使用你的产品,实现长期维护老客户的要求。